办结时间：2019-10-13信息来源:电话

受理单位:恒通热力公司

反映内容

前进街丽景名苑业主反映： 2018年冬季供暖延期停暖，造成全小区业主热流量超额。现在准备用手机银行网银上缴纳供暖费无法操作，联系供热公司工作人员告知，由于热流量超额，无法使用网银缴费。反映人认为，没有使用热流量表的用户就可以使用网银缴费，而使用热流量表的超额用户无法用手机网银缴费不合理，不便民，不公平，只能到供热公司大厅缴费。希望所有用户都可以使用手机网银缴费。

反馈结果

恒通热力公司回复：因该小区属于计量收费小区，故按计量表核算价钱，核算价钱截止日期为次年的3月15日，延期供暖日期所产生的流量不计入核算范围。所以用户反映的流量用超不是因延期供暖所致。

因收费系统原因，需要补交费用的用户可以到收费所或使用微信、支付宝补交费用，给用户带来不便，望用户谅解。